第二十八章 永不满足（秋之神光5）

”德鲁克笑，“这边请，”

    专程安排了一趟这样的行程，冯一平自然不只是来看看而已

    一走进他们总部楼下的这家店，咖啡的香味扑面而来，与此同时，你感受到的，还有那扑面而来的热情。

    收银台后脸上带着不少雀斑的姑娘笑着，“你好，欢迎光临，”

    她这么热情，并不是因为工作地就位于总部楼下，在美国这么长时间，冯一平去过不同地方的星巴克，里面服务员的态度，都是如此。

    这正是他此行重要考察的对象。

    美国的星巴克，没有它在中国开的好多店那样高冷，很寻常的一个场所，这一，跟冯一平对有佳的定位相似。

    然而，随着分店越来越多，在业内的地位越来越巩固，母公司嘉盛集团越来越成功，现在的有佳，从业绩上看，是一年比一年好，但是，如果真从服务上看，这里指的主要是工作人员的服务态度和意识，真的比刚开始的时候差太多。

    欢迎用语还是有，但那语气，一般都干巴巴的，别真诚的笑容，就是一个非常职业的笑容，也很难看到。

    冯一平很清楚，有佳这几年一直保持的高速发展，主要是因为越来越多的布，以及一向实惠的价格，还有所售商品过硬的品质，一线的员工，对增长的贡献，真的不大。

    很多顾客选择有佳，也许是已经习惯，也许是离家近，方便，也许是冲着嘉盛的名声来的，这在目前，不是什么大问题，但是他知道，日后的便利店，竞争将会有多激烈，有佳如果不解决这个问题，将来被赶超，那是肯定会发生的事。

    为了不打扰这里的顾客，冯一平了一杯原味咖啡后，没有停留，跟我着德鲁克朝楼上走，“德鲁克，为什么你们每一位员工，面对顾客的时候，笑容都能那么真诚？”

    这是一栋可能在美国来接近文物，所以是保护对象的建筑，因为不允许做大的改动，在屋上，布设了很多管道，显得有些凌乱。

    德鲁克的回答，却非常美国，“我们星巴克，从1971年年开第一件店起，我们的定位，就不只是销售，而是为顾客提供超出期望值的服务，我们销售的不止是咖啡，我们是在传递一种生活方式和态度，”

    这样的回答，冯一平很不满意，拜托，你不是哈佛毕业的，你是佛学院毕业的吧！给我扯这些人文的，虚头巴脑的东西，什么企业文化，什么核心dna，那都是用来宣传的，我要的是，具体的做法。

    既然有这样的机会，他继续不耻下问，“重是，员工如何实践你们的这种理念？而且非常优质的在工作中体现出来？”

    “我们的每一位员工，在加入我们这个大家庭时，首先接触的就是公司最坚持的这些理念，这边请，”

    他们来到了八楼，八楼才是星巴克总部的接待大厅，这确实比较奇葩，因为原本接待大厅的位置，被他们开了一家咖啡店——就是楼下那家，老实，这还真跟冯一平的性格挺像。

    但是，德鲁克这样的法，冯一平依然不满意，要是知道就能做到，那早就世界和平了好不好！

    德鲁克显然知道了冯一平的不满，在办公室里坐定的时候，笑眯眯的了一句，“我们一直坚持一个原则，始终把利润和对员工的投入做到最平衡，比如，我们大部分的员工，原来包括兼职的员工，都有公司期股，贵国我们直营店的员工也一样，”

    这才是画龙睛的一句！冯一平顿时眼前一亮。

    企业文化什么的，那都是虚的，员工服务太多好坏的关键因素，可能都还是收入。

    有佳此前折腾来折腾去的那些绩效工资方案，激励计划，现在想想，还是没能解决基本问题，如何让一线的员工，也能享受公司成长带来的红利，这倒真是一个方向。

    “那么，如何均衡不同地区、不同地段门店的员工收入？”

    “关于这个，我们的薪酬委员会，做了一个科学的模型……，”

    …………

    回硅谷的路上，冯一平还在消化最后在星巴克的收获，这确实是一个很好的方法，也很契合我们一些传统的观念，简单，就是有舍才有得。

    关键是，即便是知道这个道理，这样的“舍”，还真不是一般人和公司能做到的。

    “舍”之后的安排，也同样重要，不满足的并不只有冯一平，所有人都这样，人心就这样，如果一线的员工，把享受公司发展带来的红利，也视作理所当然，那会不会又和现在一样？

    与此同时，一直在关注嘉盛官网的哈斯廷斯，看到这则报道，总算松了一口气，他是真度假，不是掩人耳目，你就多玩几天吧，最好等我们准备好你再回来。(未完待续。)